Política de privacidad

Quién es el responsable

LuckyZoo está operado por la empresa indicada en el pie de página de este sitio web. Contáctanos en info@luckyzoo.io.

Qué recogemos

• Cuenta: dirección de correo electrónico, nombre de usuario, contraseña (guardada solo como hash seguro), foto de perfil y biografía si las añades.
• Juego y saldo: tus apuestas y resultados, cambios de saldo, bonos, límites y ajustes.
• Pagos: importes de depósito, monedas y referencias de pago, y las direcciones de cartera a las que retiras.
• Verificación: si te lo pedimos, tu documento de identidad, un justificante de domicilio y un selfie, además de nuestras notas de revisión.
• Seguridad y actividad: inicios de sesión, inicios de sesión fallidos, dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y acciones importantes en la cuenta.
• Mensajes: los correos que nos envías y nuestras respuestas.

Para qué los usamos

• Para gestionar tu cuenta, procesar depósitos y retiradas y pagar las ganancias (para cumplir nuestro acuerdo contigo).
• Para prevenir el fraude, el blanqueo de capitales, el juego de menores y el abuso de bonos, y para mantener seguras las cuentas (obligaciones legales y nuestros intereses legítimos).
• Para aplicar tus límites y exclusiones y fomentar el juego responsable.
• Para enviar correos relacionados con la cuenta, como códigos de inicio de sesión y novedades sobre retiradas. Los correos promocionales solo se envían si eliges recibirlos, y puedes desactivarlos en cualquier momento en Cuenta → Notificaciones.

Quién nos ayuda

Usamos proveedores de confianza que tratan datos en nuestro nombre:

• Supabase: base de datos, inicio de sesión y almacenamiento privado de archivos (incluidos los documentos de verificación).
• Vercel: alojamiento web.
• Resend: envío de correos electrónicos.
• NOWPayments: procesamiento de pagos.

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con las autoridades cuando la ley lo exige.

Almacenamiento y conservación

• Los documentos de verificación se guardan en un almacenamiento privado que solo puede abrir nuestro equipo de revisión, mediante enlaces que caducan a los pocos minutos.
• Conservamos los registros de la cuenta, de las transacciones y de verificación mientras tu cuenta esté abierta y, después, durante el tiempo que exija la ley a efectos de prevención del blanqueo de capitales y contables. El resto de datos se eliminan o anonimizan cuando ya no son necesarios.
• Algunos proveedores almacenan datos fuera de tu país. En esos casos, nos basamos en garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo.

Tus derechos

• Acceso y portabilidad: descarga una copia de tus datos en cualquier momento en Cuenta → Privacidad.
• Rectificación: actualiza tus datos en tu cuenta o pídenos que los corrijamos.
• Supresión: cierra tu cuenta en Cuenta → Privacidad. Los registros que debemos conservar por ley se mantienen; el resto se elimina.
• Oposición y limitación: pídenos que dejemos de realizar o limitemos determinados tratamientos, y retira tu consentimiento al marketing en cualquier momento.
• Reclamaciones: contacta primero con nosotros; también puedes presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos.

Cookies y almacenamiento local

Usamos cookies y el almacenamiento local de tu navegador solo para lo que el sitio necesita: mantener tu sesión iniciada, recordar tus ajustes, como el sonido o la barra lateral, y tus juegos recientes y favoritos. No usamos cookies publicitarias.

Contacto y cambios

Preguntas sobre tus datos: info@luckyzoo.io. Podemos actualizar esta política; la fecha de arriba indica la versión más reciente, y te informaremos de los cambios importantes.