Términos del servicio

1. Quiénes somos

LuckyZoo está operado por la empresa indicada en el pie de página de este sitio web. Contáctanos en info@luckyzoo.io.

2. Quién puede jugar

• Debes tener al menos 18 años, o más si lo exige la ley de donde vives.
• Solo puedes jugar si el juego online es legal donde te encuentras. Es tu responsabilidad comprobarlo. Podemos rechazar o cerrar cuentas de países en los que no operamos.
• Juegas por ti mismo, con tu propio dinero, y no en nombre de otra persona.
• No puedes jugar si estás autoexcluido del juego en otro sitio o si te hemos excluido nosotros.

3. Tu cuenta

• Una cuenta por persona. Mantén tu dirección de correo electrónico actualizada y tus datos de acceso en privado; eres responsable de la actividad de tu cuenta. Te recomendamos activar la verificación en dos pasos.
• Tu saldo se mantiene en Créditos. No es una cuenta bancaria y no genera intereses.
• Avísanos de inmediato en info@luckyzoo.io si crees que otra persona tiene acceso a tu cuenta.

4. Depósitos y retiradas

• Los depósitos empiezan en 20 USD y los gestiona nuestro proveedor de pagos. Pagues con la moneda que pagues, se abona en Créditos según el valor del pago, donde 1 USD equivale a 1 Créditos. Solo se abona el importe realmente recibido.
• Envía los pagos por la red indicada en la página de pago. Las monedas enviadas por la red equivocada o a una dirección antigua pueden perderse, y no siempre podemos recuperarlas.
• Las retiradas empiezan en 10 Créditos y se envían a la dirección de cartera que indiques, en una de las monedas y redes que ofrecemos. Comprueba bien la dirección: los pagos enviados no se pueden revertir.
• Cada retirada se revisa antes de enviarse, normalmente en menos de un día. Las monedas que no son stablecoins se valoran en el momento en que se envía la retirada. Podemos retener una retirada mientras se cumple el requisito de apuesta de un bono, mientras completamos una comprobación o si sospechamos de fraude.
• No aceptamos depósitos cuyo único fin sea volver a retirarlos sin jugar, y podemos devolver esos fondos a su origen.

5. Verificación

Podemos pedirte que verifiques tu identidad, tu domicilio y tu edad en cualquier momento y, en particular, antes de una retirada. Puedes depositar y jugar sin verificarte antes. Si te lo pedimos, las retiradas quedan a la espera hasta que se completa la verificación. Podemos rechazar documentos que no sean claros, estén editados o no coincidan con tu cuenta. Cómo tratamos tus documentos se describe en nuestra política de privacidad.

6. Juegos y apuestas

• Las reglas, los límites y el RTP de cada juego se muestran en su página y forman parte de estos términos.
• Una apuesta es definitiva una vez realizada. Los resultados se registran en nuestros sistemas y se muestran en tu historial de apuestas.
• Si un juego o nuestros sistemas fallan, las apuestas y los pagos afectados quedan anulados y se devuelven los importes apostados. Los errores evidentes en las cuotas o los pagos se corrigen al importe correcto.
• Podemos cambiar la configuración, los límites o la disponibilidad de los juegos en cualquier momento; las rondas ya en juego mantienen la configuración con la que empezaron.

7. Bonos

Los bonos y las promociones se rigen por nuestros términos de bonos, incluidas las normas sobre requisito de apuesta, apuesta máxima y caducidad.

8. Uso justo

No puedes:

• abrir más de una cuenta, compartir una cuenta o usar los datos de otra persona;
• usar bots, scripts o cualquier software que juegue por ti o lea datos del juego;
• confabularte con otros jugadores, aprovechar errores o intentar alterar o predecir resultados;
• usar LuckyZoo para blanquear capitales o con fondos procedentes de actividades ilegales.

Si detectamos un incumplimiento, podemos anular las apuestas y los bonos implicados, retener las ganancias obtenidas con ellos y cerrar la cuenta, y podemos denunciarlo cuando la ley lo exija.

9. Juego responsable

Puedes fijar límites, tomarte una pausa o autoexcluirte en cualquier momento. Consulta juego responsable para ver las herramientas y dónde pedir ayuda.

10. Cierre de una cuenta

• Puedes cerrar tu cuenta en Cuenta → Privacidad una vez retirado tu saldo y sin ninguna retirada en curso.
• Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, que esté inactiva durante mucho tiempo o que deba cerrarse por ley. Cualquier saldo restante ganado de forma legítima se te pagará, previa verificación si es necesario.

11. Responsabilidad

• LuckyZoo se ofrece tal cual. Trabajamos para mantenerlo disponible y sin errores, pero no podemos garantizar que esté siempre libre de interrupciones o errores.
• No somos responsables de las pérdidas causadas por tu conexión a internet, tu dispositivo, tu cartera, la red de pagos o los pagos enviados a una dirección equivocada.
• Nada de lo dispuesto en estos términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley.

12. Cambios y contacto

Podemos actualizar estos términos. La fecha de arriba indica la versión más reciente y, en caso de cambios importantes, te avisaremos por correo electrónico o en el sitio. Si sigues jugando después de un cambio, se aplican los nuevos términos. Preguntas o reclamaciones: info@luckyzoo.io. Respondemos en unos pocos días laborables.